百货 50 条，全部是实用的玩意儿（1104 第 2358 期）

花束、百货爱情和乡愁是夏加尔作品中的永恒主题，百货红、蓝、绿、黄等大面积高饱和度色彩的运用，让他的画作拥有了饱满浓烈的情绪表达同时，也让置身画外的观众迅速溶解在他所创造的色彩旋涡之中。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，全部期首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，全部期注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。所以要想改变，玩意就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

今年9月，百货业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。业之峰董事长张钧表示，全部期如今随着引流导流的成本越来越高，全部期只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：玩意评论：0匠心交付，业之峰人在行动。

这个首席客户体验官，百货除了要解决消费者的个别投诉，百货还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。家装行业也一样，全部期首先是获客，全部期其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，玩意如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，百货一直引领家装行业的进步。淇盈朗月其它的礼火、全部期信土、义金三个系列也都如此，绝不凭空捏造形象，每一个细节都有深层的文化寓意。

玩意以仁木和智水为例。每一个系列的产品，百货都在为相符合的用户维持五行平衡，实现天人合一

狮力德市场部服务总监林殊林殊：全部期我是在狮力德开始成立的时候就来到这个公司了，差不多有三年的时间了。本次来参加狮力德年会，玩意同时也邀请了很多地产甲方领导来参观了解狮力德品牌。